W dobie koronawirusa, BMW wprowadza usługę Bezpieczny Serwis. Pozwala ona dokonać diagnostyki samochodu i zlecić wymianę części, przy zachowaniu najwyższych środków ostrożności.
BMW wychodzi z założenia, że nawet w dobie pandemii samochód serwisować trzeba. Bo na nic akcja #zostanwdomu, kiedy auto odmawia posłuszeństwa, bądź kończy się przegląd. Dlatego powstała usługa Bezpieczny Serwis BMW.
Polega ona na tym, że kierowca, który po wcześniejszym umówieniu się przyjeżdża do serwisu partnerskiego BMW, nie musi nawet wchodzić do budynku. Wystarczy, że uda się do umieszczonej przy wejściu skrzynki Drop Box, na której znajdują się specjalnie przygotowane formularze. Wypełniony dokument wraz z kluczykami do samochodu, należy włożyć do koperty, a następnie umieścić ją w skrzynce Drop Box.
Tak przygotowany zestaw odbiera doradca, który dokładnie dezynfekuje skrzynkę, by zadbać o bezpieczeństwo kolejnej osoby. Klient, który pozostawia swoje auto w serwisie, otrzymuje później video prezentujące stan techniczny pojazdu (usługa Smart Video Communication). Właściciel auta sam decyduje, które elementy chce wymienić, na podstawie przejrzystej listy wraz z cenami i może z dowolnego miejsca zatwierdzić naprawy. Płatność za serwis dokonuje się online.
Zanim samochód będzie gotowy do odbioru, pracownicy serwisu dokonują jego dokładnej dezynfekcji. Gdy usługa jest wykonana, kontaktują się oni z Klientem, by uzgodnić dogodny dla niego termin odbioru auta. Czynność ta także odbywa się bez kontaktu między serwisantem, a Klientem – samochód czeka z kluczykami przygotowanymi w kopercie.
Fajnie, że BMW znalazło sposób na realizację swoich usług, przy zachowaniu bezpieczeństwa. Zobaczcie, jak wygląda to, czym się jaram.
Fajny benchmark dla innych i przykład na to, że po pandemii też tak to może wyglądać.
